디지털 복지 시대, 지금 부천시가 한발 앞서 나가고 있습니다. AI가
직접안부를 묻는 '온(ON)-맘 AI 복지콜'이 6월 16일부터 전면
시행되면서, 복지 사각지대에 놓인 이웃들을 위한 기술 기반
돌봄이 현실화됩니다.
"AI가 전화를 건다고?" 처음에는 생소할 수 있지만, 직접 겪어보면
안심과 따뜻함을 동시에 느낄 수 있는 이 서비스.
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놓치면 후회할지도 모릅니다.👇
AI 복지콜, 어떤 서비스인가요?
'온맘 AI 복지콜'은 부천시가 인공지능을 활용해 홀몸 어르신, 중증 장애인 등 돌봄 대상자에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 건강 상태와 생활 이상 유무를 파악하는 복지 서비스입니다.
응답 내용은 즉시 복지담당자에게 전달되어, 긴급 상황에 신속히 대응할 수 있습니다.
서비스 대상 및 운영 방식
이 서비스는 1,500여 명의 돌봄 취약계층을 대상으로 매주 1~2회 AI가 자동으로 전화를 걸어 음성 대화 방식으로 건강 상태를 확인합니다.
복지콜 내용은 ▲건강 상태 확인 ▲생활 환경 ▲심리 상태 등 총 10개 항목으로 구성되어 있어, 응답률이 높고 실질적인 복지 개입이 가능합니다.
도입 배경과 필요성
고령화와 1인 가구 증가로 복지 인력이 실시간으로 모든 이웃을 돌보기는 현실적으로 어려운 상황입니다.
AI 기술을 활용하면 주기적인 모니터링이 가능해지고, 이상 징후
발견 시 인력이 신속히 개입할 수 있어 효율성과 정확성을 동시에
높일 수 있습니다.
문의전화 :
복지정책과 생활보장팀 ☎032-625-2856
시민들의 반응은?
“처음엔 로봇이 전화를 걸어 놀랐지만, 이젠 기다려져요.”
서비스를 경험한 어르신들은 일상 속에서 누군가 자신을 기억해 주고 있다는 안정감을 얻는다고 합니다. 특히 ‘혼자가 아니다’라는 정서적 위안이 크다는 평가입니다.
비교 표: 기존 복지콜 vs AI 복지콜
| 구분 | 기존 복지콜 | AI 복지콜 (온맘) |
|---|---|---|
| 운영 방식 | 복지 담당자 수동 전화 | AI 자동 음성 콜 |
| 응답률 | 40~60% | 80% 이상 |
| 즉각 대응 | 응답 확인 후 대응 | 실시간 모니터링 |
| 운영 비용 | 높음 | 절감 가능 |
자주 묻는 질문 Q&A
Q1. AI 복지콜은 어떤 방식으로 전화하나요?
A. 등록된 대상자에게 AI가 주 1~2회 자동 전화를 걸어 건강, 심리상태 등을
체크합니다.
Q2. 응답하지 않으면 어떻게 되나요?
A. 응답이 없거나 이상 징후가 감지되면 복지담당자가 직접 연락하거나
방문하게 됩니다.
Q3. 개인정보는 안전한가요?
A. 부천시는 엄격한 보안 정책을 통해 수집된 데이터는 철저히 관리되고 외부
유출 우려는 없습니다.
Q4. 일반 시민도 참여할 수 있나요?
A. 현재는 복지 대상자 중심이지만 향후 시민참여 확대를 검토 중입니다.
Q5. 다른 지자체에서도 도입 예정인가요?
A. 부천시의 선도 사례를 토대로 타 지역 확대 도입 가능성이 높습니다.
마무리
복지의 미래는 기술을 통해 더 따뜻해질 수 있습니다. 부천시의 ‘온맘 AI 복지콜’은
단순한 시스템이 아니라, 이웃을 향한 따뜻한 배려의 시작입니다.
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